AIU保険ITガード
この章ではAIUが提供するIT保険ITビジネスガードについて説明していきます。ITビジネスガードはIT事業者が提供するサービスに欠陥やミスがあったためにユーザー等の第三者に対し経済的な損害が発生し、その結果損害賠償請求された場合に負担する損害賠償責任を補償する保険です。
IT依存度が高い現代社会では、IT事業にはシステムの高度化や複雑化、グローバル化による競争の激化、技術者不足などによる労働時間の増加によるミス、完璧を期待するユーザーからのクレーム対処などのリスクが伴っています。
これらのリスクに対して想定される事故事例として、次の様な場合があります。納品したシステムに不具合がみつかり、修理などで顧客が使用できない期間に代替手段でしのいだ時の代替システム導入にまつわる費用を請求された場合。またはサーバーの保守業務を受託したものの予想を超えるアクセス量に見合わないサーバを誤って設置したことが原因となり、サーバがキャパシティオーバーでダウンしてしまった結果、取引先から業務停止期間の対応に掛かった臨時費用の損害賠償請求を受けてしまうといったようなシステム管理に関するトラブルなどです。
この他には顧客用にパッケージソフトのカスタマイズ作業中に誤って顧客データを消去してしまった際のデータ復元費用につき損害賠償をされるなどのパッケージソフトウェア開発に関するトラブル。顧客と代理店とネットワークする管理システムをSaaSによって提供していたものの誤ってサーバが数日間停止してしまい、顧客が代理店から徴収不可能となったシステム使用料についての損害賠償を請求してくるASPやSaaSに関するトラブルです。
インターネットサービスプロバイダを運営している会社の場合、レンタルサーバの更新の際に顧客のホームページを誤って消去してしまうなどして顧客からホームページの再作成費用やホームページ閉鎖に伴う利益損失について損害賠償を受けた場合です。システムエンジニアの場合は開発していたプログラムの不具合によるトラブルが発生した場合などです。いずれの場合も顧客が事態収拾の為に雇った臨時の人件費も含まれます。